ITSMGLPIGestion de ParcITILHelpdeskCMDB
Déploiement de GLPI : Gestion des Services IT (ITSM)
Centralisation et optimisation de la gestion des services informatiques via une solution open source robuste et alignée sur ITIL.
À propos du projet
Dans le cadre de la modernisation de son système d’information, une entreprise privée a déployé GLPI pour centraliser son inventaire matériel et logiciel, structurer le traitement des demandes utilisateurs et améliorer la qualité globale du support IT.
Fonctionnalités Clés & Déploiement
- 01Gestion d’Actifs (Inventory & CMDB) : Inventaire complet et suivi du cycle de vie des équipements matériels et logiciels.
- 02Service Desk & Helpdesk : Système de ticketing avancé avec règles d’affectation automatique, SLAs et escalades.
- 03Portail Libre-Service : Portail dédié aux utilisateurs pour la création et le suivi de leurs demandes en temps réel.
- 04Gestion des Connaissances : Base de connaissances centralisée pour capitaliser sur les solutions aux problèmes récurrents.
- 05Reporting & Pilotage : Tableaux de bord personnalisés offrant des indicateurs de performance (KPI) détaillés.
Aspects Techniques
Installation sur serveur interne (on-premise) avec sécurisation des accès, intégration avec Active Directory/LDAP et configuration de plugins spécialisés comme GLPI Inventory.